환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 주식회사 듀오플(이하 "회사")이 운영하는 TheShorts.ai 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스 이용과 관련하여 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정기결제 서비스)

1. 정기결제 서비스는 월 단위로 자동 결제되는 구독형 서비스입니다.
2. 구독 플랜에는 스탠다드, 프리미엄, 엔터프라이즈 플랜이 있으며, 각 플랜별로 제공되는 영상 생성 크레딧이 다릅니다.
3. 정기결제는 매월 결제일에 자동으로 갱신되며, 다음 결제일 전에 해지하지 않으면 자동으로 갱신됩니다.

제3조 (환불 가능 조건)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 가능합니다:

1. 결제 후 7일 이내 환불: 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
2. 서비스 장애로 인한 환불: 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간에 대한 이용료를 환불받을 수 있습니다.
3. 중복 결제: 동일한 서비스에 대해 중복 결제가 이루어진 경우, 중복된 결제 금액은 전액 환불됩니다.
4. 오류 결제: 시스템 오류로 인해 의도하지 않은 결제가 이루어진 경우, 확인 후 전액 환불됩니다.

제4조 (환불 불가 조건)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다:

1. 결제일로부터 7일이 경과한 경우
2. 서비스를 이용하여 영상을 1개 이상 생성한 경우
3. 크레딧을 일부라도 사용한 경우
4. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가의 경우
5. 프로모션, 할인, 이벤트 등을 통해 무료 또는 할인된 가격으로 제공받은 서비스의 경우

제5조 (부분 환불)

1. 결제 후 7일 이내이나 서비스를 일부 이용한 경우, 이용한 서비스의 가치를 공제한 후 잔여 금액을 환불받을 수 있습니다.
2. 부분 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다:
   환불 금액 = 결제 금액 - (사용한 크레딧 수 × 크레딧당 단가)
3. 부분 환불 시 환불 수수료(결제 금액의 10%)가 공제될 수 있습니다.

제6조 (구독 해지)

1. 이용자는 언제든지 정기결제 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 구독 해지는 서비스 내 "구독 관리" 페이지에서 직접 처리하거나, 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.
3. 구독 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
4. 구독 해지 후에도 현재 결제 주기가 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
5. 잔여 기간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.

제7조 (환불 절차)

1. 환불을 원하시는 경우, 고객센터 이메일(admin@theshorts.ai)로 환불 요청을 해주시기 바랍니다.
2. 환불 요청 시 다음 정보를 함께 제공해 주세요:
   • 회원 이메일 주소
   • 결제일자 및 결제금액
   • 환불 사유
3. 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다.
4. 환불이 승인된 경우, 결제 수단에 따라 환불 처리됩니다:
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~7 영업일 내 취소 처리
   • 계좌이체: 영업일 기준 3~5일 내 환불 계좌로 입금

제8조 (플랜 변경)

1. 상위 플랜으로 변경(업그레이드) 시, 잔여 기간에 대한 차액만 결제됩니다.
2. 하위 플랜으로 변경(다운그레이드) 시, 현재 결제 주기가 종료된 후 다음 결제일부터 변경된 플랜이 적용됩니다.
3. 플랜 변경으로 인한 차액은 환불되지 않습니다.

제9조 (소비자 보호)

1. 본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.
2. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.
3. 이용자의 정당한 환불 요청에 대해 회사는 성실히 대응할 의무가 있습니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁 발생 시, 회사와 이용자는 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 분쟁이 해결되지 않을 경우, 한국소비자원 또는 관할 법원에 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다.

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